Политика возврата и отмены

Настоящая Политика возврата и отмены определяет условия возврата денежных средств за услуги сервиса «КьюВи (QueryWise)» (ИП «DEKODA») и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Характер услуги

1.1. Сервис оказывает цифровую услугу, которая исполняется в момент формирования и предоставления ответа на заданный вопрос. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента получения Пользователем ответа.

2. Оплаченные и оказанные услуги

2.1. Денежные средства за уже оказанную услугу (полученный ответ) возврату не подлежат, поскольку услуга исполнена и имеет индивидуально-определённый характер. Несогласие Пользователя с содержанием ответа нейросети не является основанием для возврата, так как ответы формируются автоматически и не гарантируются по достоверности (см. Оферту).

3. Если услуга не была оказана

3.1. Если по техническим причинам ответ не был сформирован или предоставлен, средства за такой вопрос не списываются, а при ошибочном списании — возвращаются на баланс автоматически. Синтез, завершившийся неудачей, не тарифицируется.

4. Возврат неизрасходованного баланса

4.1. Пользователь вправе запросить возврат неизрасходованного остатка средств на балансе, направив заявление на support@qw.kz с указанием сведений, позволяющих идентифицировать платёж.

4.2. Возврату подлежит остаток, не использованный для оплаты вопросов. Возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов и комиссий платёжных систем, если это допускается законодательством.

4.3. Бонусные и промо-начисления, а также бесплатные вопросы возврату и обналичиванию не подлежат.

5. Порядок и сроки

5.1. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются тем же способом и на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата.

5.2. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и платёжной системы и может составлять до 30 календарных дней с момента возврата.

6. Права потребителя

6.1. Настоящая Политика не ограничивает права Пользователя, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и иными императивными нормами. В случаях, прямо установленных законом, возврат осуществляется в соответствии с такими нормами.

7. Контакты по вопросам возврата

7.1. По всем вопросам возврата обращайтесь на support@qw.kz.