Қайтару және болдырмау саясаты

Осы Қайтару және бас тарту саясаты «КьюВи (QueryWise)» (ИП «DEKODA») сервисінің қызметтері үшін ақшалай қаражатты қайтару шарттарын айқындайды және Жария офертаның ажырамас бөлігі болып табылады.

1. Қызметтің сипаты

1.1. Сервис қойылған сұраққа жауап қалыптастырылып, ұсынылған сәтте орындалатын цифрлық қызмет көрсетеді. Қызмет Пайдаланушы жауапты алған сәттен бастап тиісті түрде көрсетілді деп есептеледі.

2. Төленген және көрсетілген қызметтер

2.1. Көрсетілген қызмет (алынған жауап) үшін төленген ақша қаражаты қайтарылуға жатпайды, өйткені қызмет көрсетілді және жеке-дара айқындалған сипатқа ие. Пайдаланушының нейрондық желінің жауабының мазмұнымен келіспеуі қайтару үшін негіз болып табылмайды, өйткені жауаптар автоматты түрде қалыптастырылады және олардың дұрыстығына кепілдік берілмейді (Офертаны қараңыз).

3. Қызмет көрсетілмеген жағдайда

3.1. Егер техникалық себептерге байланысты жауап қалыптастырылмаса немесе ұсынылмаса, мұндай сұрақ үшін қаражат есептен шығарылмайды, ал қате есептен шығарылған жағдайда — балансқа автоматты түрде қайтарылады. Сәтсіз аяқталған синтез үшін ақы алынбайды.

4. Пайдаланылмаған балансты қайтару

4.1. Пайдаланушы төлемді сәйкестендіруге мүмкіндік беретін мәліметтерді көрсете отырып, support@qw.kz мекенжайына өтініш жіберу арқылы баланстағы пайдаланылмаған қаражат қалдығын қайтаруды сұрауға құқылы.

4.2. Сұрақтарға ақы төлеу үшін пайдаланылмаған қалдық қайтарылуға жатады. Егер бұған заңнамада жол берілсе, қайтару іс жүзінде жұмсалған шығыстар мен төлем жүйелерінің комиссиялары шегеріле отырып жүргізіледі.

4.3. Бонустық және промо-есептеулер, сондай-ақ тегін сұрақтар қайтаруға және қолма-қол ақшаға айналдыруға жатпайды.

5. Тәртібі мен мерзімдері

5.1. Өтініш 10 (он) жұмыс күні ішінде қаралады. Оң шешім қабылданған жағдайда қаражат төлем жасалған тәсілмен және сол төлем құралына қайтарылады.

5.2. Қаражаттың есепке түсу мерзімі эмитент банкке және төлем жүйесіне байланысты болады және қайтарылған сәттен бастап 30 күнтізбелік күнге дейін созылуы мүмкін.

6. Тұтынушының құқықтары

6.1. Осы Саясат Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында және өзге де императивтік нормаларда көзделген Пайдаланушының құқықтарын шектемейді. Заңда тікелей белгіленген жағдайларда қайтару осындай нормаларға сәйкес жүзеге асырылады.

7. Қайтару мәселелері бойынша байланыс

7.1. Қайтаруға қатысты барлық мәселелер бойынша support@qw.kz мекенжайына хабарласыңыз.