Условия оплаты

Настоящие Условия оплаты описывают перечень услуг, цены и порядок расчётов сервиса «КьюВи (QueryWise)» (ИП «DEKODA») и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Перечень услуг и цены

1.1. Сервис оказывает цифровые услуги — формирование ответов на вопросы Пользователя с помощью нейросетей (моделей искусственного интеллекта) с последующей сверкой ответов между собой:

1.2. Все цены указаны в тенге (KZT). Точная стоимость зависит от объёма вопроса, прикреплённых файлов и объёма ответа; минимальная стоимость платного вопроса — 10 ₸. Итоговая стоимость каждого вопроса отображается в интерфейсе после его обработки и списывается с баланса. ИП «DEKODA» не является плательщиком НДС; цены НДС не облагаются.

1.3. Новым пользователям предоставляются бесплатные вопросы в количестве, указанном в интерфейсе Сервиса.

1.4. Доставка не осуществляется и не тарифицируется: услуга цифровая, результат (ответ) предоставляется в личном кабинете немедленно после обработки вопроса. Пункты выдачи отсутствуют. Деятельность Сервиса не подлежит лицензированию; экспортные ограничения не применяются.

1.5. Дополнительные комиссии с Пользователя не взимаются: при пополнении баланса списывается ровно та сумма, которую Пользователь указал.

2. Порядок оформления заказа (пошагово)

2.1. Шаг 1 — регистрация: по адресу электронной почты либо через аккаунт Google или Telegram.

2.2. Шаг 2 — пополнение баланса: в разделе «Кошелёк» Пользователь указывает сумму пополнения и оплачивает её банковской картой; рекомендуемая минимальная сумма пополнения указана в интерфейсе.

2.3. Шаг 3 — вопрос: Пользователь выбирает режим («Эконом», «Максимум», «Ручной»), при необходимости прикрепляет файлы и отправляет вопрос.

2.4. Шаг 4 — получение услуги: ответ формируется и отображается немедленно, обычно в течение 1–3 минут. Стоимость вопроса списывается с баланса только после успешного формирования ответа; при сбое обработки вопрос не тарифицируется.

2.5. Отмена заказа возможна до завершения формирования ответа — в этом случае средства не списываются (зарезервированная сумма возвращается на баланс). После получения ответа услуга считается оказанной; порядок возврата средств изложен в Политике возврата. При технической ошибке (услуга оплачена, но ответ не получен) повторная обработка либо возврат на баланс производятся без дополнительной платы — это аналог «замены товара при браке» для цифровой услуги.

3. Способы и условия оплаты

3.1. Оплата принимается банковскими картами Visa и Mastercard через платёжную организацию (ТОО «Interpay») и банк-партнёр. Расчёты — в тенге, по модели предоплаты (пополнение баланса, списание за фактически заданные вопросы). Подписки и периодические автосписания отсутствуют.

3.2. Ввод данных карты происходит на защищённой платёжной странице эквайера. Данные банковских карт Исполнителю не передаются и им не хранятся.

4. Безопасность и конфиденциальность платежей

4.1. Обработка платежей соответствует стандарту безопасности индустрии платёжных карт PCI DSS; соединение защищено протоколом TLS (HTTPS); операции подтверждаются технологией 3D Secure (одноразовый код от вашего банка).

4.2. Мы не храним номера карт, CVV/CVC и иные платёжные реквизиты. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и защиты персональных данных.

4.3. Сохраняйте электронный чек и подтверждение операции (приходят после оплаты) до окончания использования оплаченного баланса — они понадобятся при обращении в поддержку или для возврата.

4.4. Рекомендации по защите ваших данных: не сообщайте никому пароль от аккаунта и коды 3D Secure; завершайте сеанс на чужих устройствах; при подозрении на несанкционированный доступ незамедлительно смените пароль и напишите на support@qw.kz.

5. Подтверждение и фискализация

5.1. По факту оплаты Пользователю предоставляется подтверждение (электронный чек/квитанция) в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

6. Возврат

6.1. Условия и порядок возврата денежных средств изложены в Политике возврата и отмены.